职业规划中必需学会的十种能力
2013-12-25 11:22 点击量:1990 来源：未知
工作中充分了解自我的能力，发挥自我的潜能，做最好的自己。这便是生涯规划追求的目标。在职业规划中必需学会的十种能力：学会投入，学会主动联络，学会坚持，学会创新，学会主动求助，学会奉献，学会主动调整，学会主动学习，学会决断，学会主动反省。
1、学会投入
要及时给自己充电，以减少随时被别人取替的危险。必须保持时刻关注就业市场的习惯，提前发现自己可能跟不上大形势的不足之处，以便自我提升和学习。一旦认定一项投入对自己的未来发展有利，就要全身心投入，不达目的决不罢休。在对自我和事业的投资上，要做到快、准、狠!
2、学会主动联络
就是把握信息获得的多种渠道，并加以充分利用。一旦发现或挖掘到了有利信息，就要主动联络，实地考察。对大家来说，主动联络可以培养一个人的灵活性，使他能自如应对各种复杂局面，最终找到新的发展方向。凡事不尝试，怎么能够成功呢?!
3、学会坚持
就是对自己的选择和决定保持信心，成功和回报都不是立即的，所以要保持耐心。把自己的择业当做投资来看，时刻观察其变化。但观察只是为了研究下一步对策，而不是给自己找一个心情浮动的理由。
4、学会创新
就是学会有自己的想法。只会埋头苦干、不善于思考的人，很难成就一番大业。任何时候，有自己独特的见解与想法至关重要，尤其在工作上。如果有足够的创意，完全可以相信自己的能力并自己创业，实现思考的价值。
5、学会主动求助
就是要大胆出击，积极寻求自己生命中的“贵人”。当你面临择业的思考时，你要善于寻求帮助，这种帮助可以是朋友的建议，也可以是有经验者的分享，或是专业的指导等。英语中有一句谚语：上帝会帮助那些自助的人。所以该求人就求人，这样可以培养自己的果敢精神，促进生涯成熟
6、学会奉献
学会奉献就是要有长远眼光，有时也许自己在当下看似是吃亏，可也许因此给自己的将来开辟出了一条新的出路。当我们作选择的时候，要权衡好每一选择的利弊。有得必有失。离开选择的十字路口后，绝不要再想或懊恼自己为此付出的代价。如果还在后悔，请把这种情绪转化为坚持的动力，做出一番成绩，证明自己当初的决定是正确的。
7、学会主动调整
一个人在择业中，要不断调整自己的决策，调整自我的状态，调整信息的掌握，在调整中不断建立新的平衡在美国，人们常说，找工作本身就是一份全职的工作。这说明，择业的成功，是需要花费很大气力的。
8、学会主动学习
就是指一个人不断积累自己的择业知识。知识积累到一定的程度，就会由量变达到质变，生涯就会发生突破性的进展。这正如英语中有一句谚语所言：上帝眷顾那些有准备的人。
9、学会决断
就是学会该断则断。虽然否定自己的选择很难，尤其对于已付出较大投入的决定。但如果发现自己的坚持只会带来更大的损失，则一定要当机立断，重新计划。不要抱侥幸心理、不撞南墙不回头。留得青山在，不怕没柴烧。只要自己身心健康，卷土重来并不难，更何况已经有了经验，吸取了教训。
10、学会主动反省
呼叫中心行业较之其他行业人员流失通常较高。呼叫中心的座席代表的工作经历通常也充满压力。给呼叫中心的从业人员设计一个好的生涯通路不容易，但往往又是企业能否成功的一个重要因素。
在美国等呼叫中心较发达的国家，呼叫中心的座席代表就业在年龄上没有什么限制，可以是大学生兼职，也可是妇女在生儿育女的任务逐渐完成后重新回到职场的去路。
许多其他行业也莫非不是如此，但在中国情况就完全不一样了，这类工作必须是招30岁以内的人，年龄歧视是完全合法的。既然现实如此，设计一个适合年轻人的职业生涯道路就是呼叫中心管理人不可回避的题目。而这个题目在一个外包型呼叫中心中较之企业内部自建的呼叫中心更为难找到理想方案。
为什么这样说?呼叫中心的座席代表技巧与经验其实是多方面的。首先，沟通—Communication，通过每天与几十上百的客户打交道，沟通的技巧逐渐培养出来。他们对客户的需求与心理的迅速理会并立即给出最佳解答或建议的能力是十分宝贵的。再次是毅力与热情，面对不同需求、不同性格与修养的客户提供始终如一的服务。
更多的技能与经验包括对公司的结构、产品的知识、服务的情况的熟悉，对客户服务技巧、电话营销技巧的掌握。许多提供技术知识的座席代表的专业知识可能是公司内最拔尖的，许多提供客服、营销的座席代表对客户的熟悉与关系的维护可能在公司其他部门无人能比。
在一个企业内部座席代表的职业发展除了走向呼叫中心管理或资深座席之外，进入到技术、营销、销售、公关等领域都可以是职业发展的选择。但这在一个外包型呼叫中心企业的选择性就相对少了许多。
既然选择少了，让座席代表有机会从事管理工作就是一个极为重要的方向，我在这方面奉行的原则有二：
其一，所有主管级干部一律从座席代表中选拔。没有与客户直接打交道经验的人不能直接管理座席代表，表现最优秀的座席代表才能获得提拔;
其二，新招聘人时尽量从座席代表招起，即使是有经验如果不是与本企业直接相关，也从座席代表做起。
作为主管，必须抽出时间与座席代表谈职业生涯规划，给出建议，特别是在“互利”上有所共识，即公司如何帮助实行个人成长目标，而个人如何在目前的岗位上全面完成各项业务指标要求。
对于努力实践这种“约定”的座席代表尽可能多给以关照，如对能培养成座席主管的代表可以采取这样一些做法：将一些管理工作分解让更多的人承担，列席管理会议，将管理课程进修包含进整体奖励计划。不少呼叫中心经常要接待来访者，让座席代表当导游可以增进他们对呼叫中心全局工作的了解与认识等。
当然不是每个人都适合做管理工作，尤其是呼叫中心的管理工作。有国外企业为座席代表设计人人都可以参加的培训考察计划，不计时限，只有完成了所有模块就可成为下次提拔的候选人。
在这些计划中，坐席代表被要求掌握如何与其他部门沟通并正确地传递消息，让他们在某些新项目上去说服其他部门的员工。也可要求他们就如何改进呼叫中心的某个具体方面都出建议书，如果有好的意见值得采用，可委任该建议提出者为项目负责人。
在非专业外包型企业的呼叫中心中，座席代表的发展空间更大，
30岁，这是许多人职业生涯的一个门槛。他们已经没有了工作初期的新鲜感，对职场充满了焦虑与倦怠，却不得不面对另一个问题：未来如何保障?
30岁，对“企业文化”或是“企业愿景”之类的华美说辞早已麻木。在他们看来，企业并不是员工的家，企业和员工说到底是一种交易的关系——企业支付薪水，员工提供劳动力或是智力。
他们的倦怠和迷惘，不仅因为他们是企业人，更因为他们还是社会人。作为企业人，他们按照职位的标准来做事，从而得到相应的报酬。但作为社会人，这些报酬并不能保障他们的未来，员工在企业的任职结束，也意味着交易的结束，企业就不再对这个员工的未来负责了。但员工却需要为自己的未来负责，寻找新的工作机会或者创业机会。
在保障制度缺失的社会里，一个职业经理人是不可能不产生焦虑与倦怠的情绪的。在市场经济初期的很多企业中，甚至连为员工买个保险都舍不得，如何谈得上为员工进行职业规划?
职场的倦怠，是因为这些人实在看不清楚职业的未来。对于大多数人而言，今日的努力只是在为公司付出，充其量是“锻炼了自己”，但这种锻炼如果不能成为行业顶尖，事实上对未来的益处也是有限的。
选择创业，在很多职业人看来，也是为了摆脱这种焦虑和彷徨的一种途径。
他们选择创业，就是为了掌握自己的命运，也是为了获得保障。中国东部发达地区是创业人数很高的一个地区，这固然和机会多有关系，但深层次上，恐怕他们更需要的是要通过创业来为自己的未来做出主张。
大多数人的人生目标是为了生活得更好——包括对财富、社会地位的渴求和“实现自我”。很可惜，大多数工作是很难满足这些人生目标的，工作至多能获得小康或者“中产”，“实现自我”的就更少了。大多数职业人过了40多岁就会走下坡路，能在职业上持续上升的只是少数。
广义上来说，无论是创业还是做职业经理人，都是一个“生意”。因此很多人会按照“生意”的成本、风险和收益来综合考量。
职业经理人选择创业，其中一个主要原因是，在现阶段的中国，创业的机会很多，而且创业的风险未必比打工的风险高多少，而其收益却要高很多。
在中国，外企的职业经理人平均2到3年跳一次槽，中国民企的平均寿命为3.5年，企业并不能对你的职业前途做出什么保障，在中国做职业经理人，风险其实是很高的。很少有职业经理人能把握自己的职业命运，他们的命运总是被别人掌握或者左右。这是一种令人感到悲哀的现实。
在西方，由于市场经济长期的发展，市场比较规范，雇主和雇员之间也有一种长期的心理契约，因此大家都会选择“长期博弈”。但在现阶段的中国，企业和雇员之间的关系往往是“短期博弈”，当企业对员工没有什么承诺时，就不要指望员工对企业有什么忠诚。
在欧洲国家，从社会地位和收入上来讲，普通白领甚至也要好过小老板。但在中国却不是这样的状况，中国的普通白领收入远不及一个小老板。
在中国这个社会福利保障有待完备的社会，你的人生要过得好，就需要你今日所做的投资是能为你的人生带来长久收益的。可惜的是，在现阶段的中国职场中，职业规划通常是高度不确定的。
因此，如果当创业的收益远大于打工，但风险却不见得就比打工大很多时，付出也未必比打工多很多时，一个理性的选择似乎就是“创业”，“三十而立”的古训更推动了这种焦虑的现实转化。
